お客様からの言葉に泣きました

日常ブログ
2023年10月24日

お客様からの言葉に泣きました

久留米市津福本町M様のアンケート②

いつもウォールハーツのブログをご覧いただきありがとうございます。

代表の古賀です。

皆さん、いかがお過ごしでしょうか🎵

今回は、先日施工が完了した久留米市津福本町のM様より、とてもうれしいメッセージをいただいたので、ブログをつづらせていただければと思います。

以下、メッセージを文字起こしさせていただきます。

久留米市津福本町M様の施工事例はこちら

久留米市津福本町M様の施工後の外観

久留米市津福本町M様の施工後の幕板

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ウォールハーツ

代表古賀拓郎様

この度の外壁・屋根塗装、誠にありがとうございました。

足場の組み立てからその解体・撤去まで全工程が約1か月と、当初の予定より若干工期が延びた今回の外壁・屋根塗装ではありましたが、むしろ新築時よりも素敵になったのではと感じるほど、予想以上のまさに期待を上回る仕上がりに大満足です。

台風や雷雨といった天候に左右されての工期延長というわけではなく、その仕事の細やかさ・丁寧さによる段取り通りの工期であっていわば必然であったことが今改めて分かります。

実は10年前に、今回のような外壁・屋根塗装を某有名ハウスメーカーのリフォーム部門ならば間違いないだろうと依頼・施工してもらったところ、屋根の塗膜が薄かったのかひび割れや色あせが現れたり、シーリング剤が低品質だったのか同じく数か所にひび割れが生じるなど、施工後数年でいたるところに不具合が見られ、依頼した施工業者を誤ったと大いに後悔したものでした。

前回の施工は、結局下請け・孫請け業者への大手からの外注ということで、工事費が高額に膨れ上がった割には、どこかの塗料の質や作業に手抜きが生じているような印象を受けたのでした。

その反省も踏まえ、今回の施工にあたっては3社に相見積もりを出してもらい十分に検討の上、業者選定をさせていただきました。特に判断基準としては、「①外壁塗装の塗料仕様」、「②屋根塗装の塗料仕様」、「③目地シーリングのシーリング材の仕様」、「④軒天や雨樋、破風等の付帯塗装の範囲」、「⑤下塗り・中塗り・上塗り等の作業工程の確認」の①～⑤を重視して、最終的には当方の予算内に収まるかどうかで決定させていただきました。

加えて、「工事が完全自社施工」ということを謳ってあることも、前回の失敗に懲りていた当方には魅力的なことでした。

代表の古賀さんには当方の質問や要望に的確にお答えいただき、色の選定・配色なども数パターンのプランを提案いただいた上に、その実際のサンプルをお持ちいただくなど親身に相談に乗っていただきました。

他社よりも安価であったことは確かですが、古賀さんの裏表ない誠実な人柄、地域密着で客に安心・満足してもらう確かで繊細な施工をしていくという塗装のプロ集団としての矜持を感じたことが、ウォールハーツさんにお願いしようという当方の最後の決め手となりました。

その決心は間違いないものでした。代表古賀さんの思いや言行が鏡となっているのでしょう、職人さんたちの仕事ぶりも実に丁寧・誠実で申しない分ものでした。

外壁や屋根など以外の当初の予定になかった作業・・・例えば、雨漏りがひどかった雨樋のコーキング補修、塗装がはがれて古くなった玄関照明やポストの修復・再塗装、タイルが剥がれた門柱の補修などを気持ちよくしていただき、その心遣いいたく感動いたしました。

職人さんたち（中川さん・久原さん・河口さん・脇谷さん・砂山さん）の熟練したスキルはもちろんですが、ウォールハーツという会社で代表古賀さんが率いる職人さん一人一人にまで、仕事の哲学といったものが浸透しているのがよくわかりました。

どんな会社にも言えることでしょうが、会社（組織）には「MVV(ミッション・ビジョン・バリュー)」が全社員に共有されちないと成長も期待できないし、力は発揮されないものでしょう。日本語ではそれぞれ使命（Mission）、理念（Vision）、行動指針（Value）と訳されることが多いようですが、ウォールハーツさんには、トップから職人さん一人一人にまでこの三つがしっかりと息づいているのを感じました。

実際、工事後のアンケートで、客からシビアな評価をしてもらい、それをそのままHPにアップする姿勢こそが、自らに厳しく、さらなる成長をしていこうとする会社の真摯さをよく表していますし、信頼に足る会社であることが分かります。

今回いろいろと検討に検討を重ね、ウォールハーツさんにお願いしたこと、大正解でした。良い会社に出会った、良い仕事をしていただいたことに改めて感謝です。

そして、工事中、職人さんたちに事故なく怪我無く終えられたことが何よりでした。職人さんたちにも大変お世話になりました。

ご近所さんや友人、親せきなど、今後工事を検討している方がいれば、ウォールハーツさんを自信をもって推奨したいと思います。

貴社のますますのご発展をお祈りし、お礼の言葉に代えさせていただきます。ありがとうございました。

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M様、改めてこのような素敵なメッセージを送ってくださり、本当にありがとうございました。

本当は、下記のようにいつも当社指定のフォーマットで、工事後のお客様にはアンケートを素直に書いていただいているのですが、M様は別紙としてこのようなメッセージを送っていただいたんです(´;ω;｀)

久留米市津福本町M様のアンケート