いつもウォールハーツのブログを読んでいただきありがとうございます。

代表の古賀です(^^♪

 

当店の営業スタッフは全員に職人経験があります。

これは他社にはない、当店ならではのこだわりでもあります。

 

お客様からすると、営業マンに職人経験があるかどうかはさほど気にしていない方が多いかもしれません。

 

しかし、職人経験があることによって、お客様のお家が長持ちするんです！

 

今回は、ウォールハーツが何故、職人経験があることを重要視しているのか、職人経験があることによってお客様にどんな良いことがあるのかについてお話ししたいと思います(^^)☆

 

ウォールハーツはなぜ職人経験のある営業マンにこだわるのか

 

 

 

職人は建物のことを一番理解している

職人は、毎日のように建物に触れ、建物のことを一番知るポジションにいます。

 

様々な症状を見て、それに合う塗料や施工方法は何かを考え、塗料を選定し、実際に施工し、建物が改善していく様子を自分の目で見てきています。

 

職人経験のある営業マンが劣化診断を行う際も、外壁のつなぎ目にあるコーキングを見ると、劣化の段階がどこまで進んでおり、その段階だとどんな悪影響があるのか、正しい修繕方法は何なのかというとこまで一目見て理解できます。

 

職人経験があることにより建物の将来を見越したうえで、適切な塗料や施工方法をイメージすることができます。

 

職人経験があるということは、営業マンとしてお客様への提案する時においても必ず生きることになります。

 

営業マンに職人経験があるからこそできる6つのこと

 

①塗料を長持ちできる

 

職人経験のある営業マンは、塗料を長持ちさせることができます。

 

なぜなら、下地処理の大切さを理解し、下地の劣化状況を見て、どういう修繕をすれば塗料がより密着しやすくなるのかを考えるからです。

 

下地処理は、適切な方法で行うことで下地と塗料の密着性が高まり、剥がれにくい塗装が行えるようになります。

 

一方で、職人経験のない営業マンは、良い塗料を使っておけば間違いない、もしくは予算に合わせた塗料であれば契約が取れるから良いといった思考になりがちです。

 

どんな塗料を使ったとしても、適切な下地処理が行われないまま塗装された場合、数年で剥がれ落ちてしまいます。

 

よって、当店の営業マンは、適切な塗料を、徹底した下地処理の後に塗装するので、結果的にどんな塗料を使っても長持ちしやすくなります。

 

②より良い塗装方法を職人に指示できる

 

職人経験のない営業マンは、塗料の知識はありますが、具体的な塗装方法までは詳しくないため、塗装のことは職人にお任せします。

 

一方で、職人経験のある営業マンは、塗料のことはもちろん、塗装方法まで詳しいので、塗料の弱点をカバーする塗装方法についても職人に的確な指示を出します。

 

塗料というのはどんなに良いものであっても弱点があり、塗装方法によって長持ち効果が大きく変わってきます。

 

例えば、フッ素塗料は紫外線や雨風に強く、耐久性が高い塗料として有名ですが、表面が割れやすい弱点があります。

 

それを克服するためには、フッ素塗料を塗る前に伸縮性を含ませた下塗り材を塗る必要があります。

 

職人経験のない営業マンは、この知識がないことが多く、単に良い塗料を提案し、職人はそれに従います。

 

一方で職人経験のある営業マンは、塗料の弱点を事前にお客様に説明した上で、職人にもそれを克服する塗装の指示を出します。

 

フッ素はあくまでも簡単な例として挙げましたが、施工には他にももっと複雑な要素がたくさんあります。

 

よって、塗料や施工の本質を理解している営業マンの方が、結果的にお客様の家を長持ちするようになるのです。

 

③周辺環境に合った塗料を選定できる

 

職人経験のある営業マンは、単に良い塗料を提案するだけでなく、職人経験で培われた知見を活かし、ご自宅の周辺環境を考慮したうえで最適な塗料をご提案します。

 

例えば家の近くに川や池などがある場合は、湿気多いことから藻やカビが生えやすいため、塗料の中でも防カビ・防藻性能を備えた塗料を提案します。

 

また、道路沿いにある建物は排気ガスの汚れがつきやすいため、表面に付着した排気ガスなどの油性汚染物質を浮かせて、雨水により洗い流す効果がある塗料を提案します。

 

このように、塗料には様々な種類がある中で、職人経験があるからこそ、お客様一軒一軒のご自宅環境に合わせた最適な塗料を選定し、長持ちする塗料をご提案することができます。

 

④施工中も安心できる

 

営業マンは常にお客様の連絡窓口として様々な報告をする係でもあります。

 

そこで職人経験のある営業マンは、施工中の一つ一つの工程に大切な意味があることを理解しているため、施工過程を撮影し、その工程を踏んだ理由を添えて随時報告することができます。

 

お客様にとっては、そんなのしなくてもちゃんとやってくれるんだったら良いよ、とお考えの方もいらっしゃるかもしれません。

 

しかし当店は、良い塗料を塗るだけでなく、どのように塗るのか、その過程も大切に考えており、結果的にご自宅が長持ちする根拠にもなるため、施工中は写真を撮ってご報告させて頂いております。

 

営業時にお伝えした内容をそのまま施工に反映しているということを、目で見てご確認いただくためにもこのような報告はこまめに行わせて頂いております。

 

⑤期待通りの仕上がりで、納期も正確

 

実は、職人経験のない営業マンの場合、お客様に伝えたことと職人ができることに矛盾が生じることがあります。

 

例えば、下地の劣化具合を把握できておらず、お客様には「ご要望通りの仕上がりは可能です！」と伝えたのにもかかわらず、職人は「これだけ傷んだ外壁にその仕上げはできない」といったトラブルがあります。

 

お客様としては、「いや、営業担当の人ができるって言ったから納得して契約したのに・・・」と思われるでしょう。

 

しかし、職人経験のある営業マンは仕上がりイメージについて明確な提案ができます。

 

実際のところ、期待通りの仕上がりになるのかを不安に感じるお客様は多くいらっしゃいます。

 

職人経験のある営業マンは、外壁の劣化状況と、どこまで改善できるかを把握したうえで、現実に沿った的確な提案ができるので、仕上がりが営業の時に伝えたイメージから大きく変わることはありません。

 

また、職人経験のある営業マンの場合、納期を正確に伝えることができます。

 

それは、施工するときの工程や必要な人数を理解しているからこそ、無理のない余裕を持った段取りができ、正確な納期をお客様に伝えられるからです。

 

当たり前の事かもしれませんが、ウォールハーツは、お打ち合わせの場でお客様にお伝えしたことは責任を持って最後まで成し遂げます。

 

⑥トラブルが起きた時に即座に対処できる

 

職人経験を持つ営業マンは、施工中や施工後のトラブルや問題解決にも熟知しています。

 

たとえば、外壁塗装の現場で足場が不安定であることが判明した場合、職人たちは作業をいったん中止し、安全対策を取ります。

 

同時に、営業マンはお客様に対して、足場の問題が発生したことや対策内容について、誠実に説明することができます。

 

こうした対応によって、お客様が不安に感じることを防ぎ、施工の進捗状況を理解することができます。

 

また、万が一、施工後に塗膜が剥がれた場合には、営業マンは塗装面の状態を確認し、原因を特定します。

 

塗料自体の問題である場合には、メーカーに連絡し、補修を依頼することもありますし、状態によっては再度塗装を行う場合もあります。

 

職人経験があるからこそ、職人やメーカーとスムーズな連携が取れ、お客様に適切な説明を行い、トラブルの解決に尽力することができます。

 

残念なことに、施工のことをよくわからない営業マンの場合は、現場で起きたことを職人やメーカーのせいにし、言い逃れしようとする人もいます。

 

これだとお客様は誰を信用してよいのかがわからなくなります。

 

まとめ

ウォールハーツが営業マンに職人経験があることにこだわっているのは、彼らが建物に関する深い理解を持っているためです。

 

建物の塗装には、外観美だけでなく、長期間にわたる保護や維持管理が求められます。

そのため、職人経験を持つ営業マンは、建物の塗装に必要な技術や知識を理解していることが期待できます。

 

お伝えしたように職人経験があるからこそできる提案は、職人経験から生まれた豊富な知識や経験に基づくものです。

 

下地処理の大切さを理解することで、塗料が長持ちすることができますし、塗料の弱点を事前に伝えることで、お客様が不安に感じることを防ぐことができます。

 

こうした提案を行うことで、お客様との信頼関係を築き、より良いサービスを提供することができます。

 

また、職人経験を持つ営業マンたちは、現場でのトラブルや問題解決にも熟知しているため、スムーズな施工が可能になります。

 

よって、職人経験のある営業マンが重要なのは、彼らが建物の塗装に関する専門的な知識や技術を持ち、顧客との信頼関係を築き上げることができるからです。

 

ウォールハーツは、常に誠実かつ謙虚で、お客様のニーズに合わせた最高品質のサービスを提供することをお約束しています。

 

本日のブログは以上です。

最後までお読みいただきありがとうございました。

 

当店について

久留米市の屋根塗装・外壁塗装専門店

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